Häufige Fragen

Hier findest Du Fragen und Antworten zu verschiedenen Themen.

Wenn Du hier keine Antwort findest, dann schreib uns. Hier kommst Du zum Kontaktformular.

Allgemeine Fragen

Was ist Persönliche Assistenz?

Für die Persönliche Assistenz gibt es keine fixen Regeln.
Jemand der Persönliche Assistenz anbietet,
kann Menschen mit Behinderung in verschiedenen Bereichen
des Lebens unterstützen.
Das kann Grundversorgung, Haushalt oder Freizeit sein.
Persönliche Assistenz kann unterschiedlich organisiert sein.
Assistentinnen oder Assistenten können selbstständig arbeiten.
Sie können beim Menschen mit Behinderung angestellt sein.
Sie können bei einem Träger angestellt sein.

Was ist Assistenz am Arbeitsplatz?

Die Assistenz am Arbeitsplatz unterstützt Menschen mit Behinderungen
bei der Arbeit am allgemeinen Arbeitsmarkt oder bei der Ausbildung.
Die Assistenz am Arbeitsplatz führt Arbeiten aus,
die der Mensch mit Behinderung selbst nicht machen kann.
Zum Beispiel manuelle Tätigkeiten wie Unterlagen ablegen oder Kopiertätigkeiten.
Assistenz am Arbeitsplatz muss meistens über einen Träger in Anspruch genommen werden.
In seltenen Fällen dürfen Assistentinnen oder Assistenten selbstständig arbeiten
oder beim Menschen mit Behinderungen angestellt sein.

Was ist Freizeitassistenz?

Eine Person die Freizeitassistenz anbietet
unterstützt einen Menschen mit Behinderung in der Freizeitgestaltung.
Dazu zählt: Shopping, Schwimmen, Konzertbesuche,
Eis essen, ins Kino gehen oder ein Besuch im Tierpark.
Freizeitassistenz darf nur über einen Träger angeboten werden.

Was ist Wohnassistenz?

Die Wohnassistenz hilft Menschen mit Behinderung,
die in einer eigenen Wohnung leben möchten.
Haushalt und auch Arzt-Termine
oder Termine bei Behörden
können gemeinsam mit der Wohnassistenz erledigt werden.
Wohnassistenz darf nur über einen Träger angeboten werden.

Was ist Familien-Entlastungsdienst?

Der Familien-Entlastungsdienst ist dazu da,
die Familie im Alltag zu unterstützen und zeitlich zu entlasten.
So haben Eltern oder andere Verwandte Zeit für sich
und müssen sich keine Sorgen um die Betreuung des Menschen mit Behinderung machen.
Familien-Entlastungsdienst darf nur über einen Träger angeboten werden.

Was ist Schulbegleitung?

Schulbegleiterinnen / Schulbegleiter unterstützen Kinder mit Behinderung in der Schule.
Andere Bezeichnungen sind auch:
Integrationshelferin / Integrationshelfer oder
Schulassistentin / Schulassistent
Schulbegleitung darf nur über einen Träger angeboten werden.

Was ist Mobile Betreuung und Hilfe?

Das ist eine Assistenzart für Menschen mit Lernschwierigkeiten oder
Menschen mit psychischen Beeinträchtigungen.
Sie bekommen die Unterstützung im Alltag,
die sie brauchen.
Mobile Betreuung und Hilfe gibt es derzeit nur in Oberösterreich.
Mobile Betreuung und Hilfe darf nur über einen Träger angeboten werden.

Kann ich meine Daten jederzeit wieder löschen?

Ja.
In Deinem Menü an der rechten Seite gibt es den Button “Alle Daten löschen”.
Sobald Du dort drauf klickst,
wirst Du gefragt ob Du Deine Daten sicher löschen willst.
Wenn Du dann auf “Alles löschen” klickst,
sind Deine Daten nicht mehr auf der ava sichtbar.
Wir heben Deine Daten mindestens 7 Jahre auf.
Das steht auch in unseren Richtlinien für den Datenschutz.
Erst dann werden Deine Daten gelöscht.

Gibt es auch eine ava App?

Derzeit gibt es ava als Webseite.
Die ist so programmiert,
dass Du sie gut auf einem Handy oder
auf einem Tablet bedienen kannst.

Registrierung

Ich habe das Mail mit dem Bestätigungslink gelöscht. Was soll ich tun?

Melde Dich mit einen Anmelde-Daten an.
Dann erscheint gleich oben eine Information in einem rosa Kästchen.
Hier kannst Du anklicken,
„erneut Aktivierungs-E-Mail schicken“.
Dann bekommst Du den Bestätigungslink noch einmal geschickt.

Assistenznehmerinnen und Assistenznehmer

Wie kann ich Assistentinnen / Assistenten kontaktieren?

Klicke in Deinem Profil auf Assistenz suchen.
Dann erhältst Du eine Liste mit allen Assistentinnen / Assistenten in Deiner Nähe.
Du klickst auf das Bild von der Assistentin / vom Assistenten,
die Du kontaktieren möchtest.
Dann siehst Du das Profil.
Das heißt, Du siehst mehr Informationen von der Assistentin / vom Assistenten.
Unter dem Bild hast Du 3 Buttons.
Das schaut zum Beispiel so aus:

Bildschirmfoto mit Button um eine Nachricht im ava-Profil schreiben zu können.

Erklärung Profil bei ava – Online-Marktplatz für persönliche Assistenz

Ein Button ist: Nachricht schreiben.
Klick diesen Button an.
Dann kommst Du auf die Nachrichten-Seite.
Das schaut zum Beispiel so aus:

Screenshot von der Nachrichten-Seite in einem ava Profil.

Erklärung und Funktionen eines ava-Profils.

Du kannst in das weiße Feld klicken und dort eine Nachricht an den Assistenten oder die Assistentin schicken.
Wenn Du auf den Button „senden“ klickst,
wird die Nachricht geschickt.

Wie funktioniert das Notfall-Management?

Wenn Du einen Termin im Kalender einträgst,
dann bekommen alle Assistenten und Assistentinnen,
die in Deinem Assistenzteam sind,
die Terminanfrage.
Wer als Erstes zusagt,
ist Dein Assistent oder Deine Assistentin
bei diesem Termin.
Wer als Zweites zusagt,
kommt in das Notfallteam.
Fällt der erste Assistent aus,
muss er den Termin in seinen Nachrichten absagen.
Dann bekommen automatisch alle in der Notfall-Liste
wieder eine Anfrage für den Termin.

Wie funktionieren die Filter?

Es gibt Filter,
die Assistentinnen /Assistenten ausschließen.
Das heißt, wenn Du einen solchen Filter benützt,
werden die Assistentinnen / Assistenten in der Liste mehr oder weniger.
Das sind diese Filter: Assistenzarten und Sprache
Alle anderen Filter ändern nur die Reihenfolge der Assistentinnen / Assistenten.
Der färbige Balken unter den Bildern zeigt,
wie gut eine Assistentin / ein Assistent zu Deinen Vorgaben passt.
100 % und grüne Farbe heißt, die Assistentin / der Assistent passt sehr gut.

Wie kann ich einen Termin eintragen?

Du kannst eine Doppelklick in den Kalender machen.
Du kannst auch auf das Plus unten rechts klicken.
Dann erscheint ein Fenster.
Dort stellst Du alles ein.
Wenn Du auf “Speichern” klickst,
dann ist der Termin eingetragen.
Er wird gleichzeitig an Deine Assistentinnen / Assistenten geschickt.

Ich sehe die Kalendereinträge von meiner Assistentin / meinem Assistenten nicht mehr. Was soll ich tun?

Alle Personen, mit denen Du verbunden bist,
sind oben angezeigt.
Wenn Du die Checkbox neben dem Namen anklickst,
dann erscheinen die Termine dieser Person in Deinem Kalender.

Assistentinnen und Assistenten

Wie kann ich einen Termin eintragen?

Du kannst eine Doppelklick in den Kalender machen.
Du kannst auch auf das Plus unten rechts klicken.
Dann erscheint ein Fenster.
Dort stellst Du alles ein.
Wenn Du auf “Speichern” klickst,
dann ist der Termin eingetragen.

Wie kann ich einen Termin absagen, den ich schon einmal zugesagt habe?

Suche den Termin in deinem Kalender.
Klicke auf den Termin.
Es erscheint ein Fenster mit allen Informationen zum Termin.
Klicke auf “Absagen”.

Was passiert, wenn ich einen Termin absage?

Dann werden die Assistenten und Assistentinnen benachrichtigt,
die den Termin auch zugesagt haben und deshalb im Notfall-Team stehen.

Ich sehe die Kalendereinträge von meiner Assistenznehmerin / meinem Assistenznehmer nicht mehr. Was soll ich tun?

Alle Personen, mit denen Du verbunden bist,
sind oben angezeigt.
Wenn Du die Checkbox neben dem Namen anklickst,
dann erscheinen die Termine dieser Person in Deinem Kalender.